Si deseas solicitar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.movoa.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados desde la fecha de recepción del paquete, deberás escribir al correo electrónico info@movoa.co o comunicarte con nuestra línea de atención al cliente a través de WhatsApp al número +57 322 809 2626, indicando la siguiente información:

• Motivo o tipo de cambio solicitado.

• Nombre completo.

• Número de cédula.

• Número de pedido.

• Fecha del pedido.

• Número de contacto.

• Producto que deseas cambiar.

Nuestro equipo responderá indicando el procedimiento correspondiente. La solicitud será evaluada y autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Movoa.

Los costos de transporte y los demás gastos asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.

Es importante tener en cuenta que el producto que se desea cambiar:

• No debe haber sido usado.

• No debe haber sido modificado o alterado.

• Debe conservar su estado original.

• Debe estar limpio y en buen estado.

• Debe conservar sus etiquetas y empaques originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Cada producto podrá ser cambiado una (1) sola vez.

Los productos en promoción, con descuento o pertenecientes a nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden corresponder a referencias remanufacturadas o descontinuadas; por lo tanto, la garantía legal podría no ser exigible en los casos permitidos por la normativa aplicable.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, tendrás cinco (5) días calendario, contados a partir del momento de la entrega, para informar el error y solicitar el cambio.

La solicitud deberá enviarse al correo electrónico info@movoa.co, dentro del siguiente horario de atención:

De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Una vez recibido el correo, se procederá a analizar el caso y se confirmará si el inconveniente corresponde a un error de Movoa. En caso de comprobarse que el error es responsabilidad de la tienda, Movoa asumirá el costo de la recogida del producto y del envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO EN LA TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto, se resolverá el contrato y deberán reintegrarse las sumas pagadas por la compra.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de transporte y los demás gastos relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, cuando se trate de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.

2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. Contratos de suministro de bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Contratos de servicios de apuestas y loterías.

6. Contratos de adquisición de bienes perecederos.

7. Contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas, sin realizar descuentos o retenciones por concepto alguno, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Movoa devolverá al cliente las sumas correspondientes dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas para ejercer el derecho de retracto.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto, se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@movoa.co, con el asunto “Solicitud de retracto”.

2. En el correo deberá incluir los datos de la compra, la información de contacto y una solicitud formal de devolución. También deberá declarar que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.

3. Movoa responderá la solicitud indicando si fue aprobada y explicando el procedimiento que deberá seguirse.

4. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

5. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió: nuevo, sin uso, sin daños, sin deterioro y con todas las etiquetas, accesorios y empaques originales.

6. Si el producto no se encuentra dentro de su empaque original o no cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, Movoa podrá abstenerse de recibirlo y de aceptar la solicitud, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

7. Los costos de transporte y los demás gastos relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

8. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, el reembolso podrá realizarse a través de la pasarela de pagos correspondiente, solicitando la reversión total o parcial del valor.

9. Si el producto fue pagado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, el dinero efectivamente pagado podrá ser reembolsado mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros informada por el cliente.

10. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en la que Movoa reciba el producto devuelto en su bodega y confirme que:

• El producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• El derecho de retracto fue ejercido dentro del plazo establecido.

• Se cumplieron las condiciones indicadas en estas políticas y en la legislación aplicable.

• La solicitud de retracto fue aceptada.

1. El derecho de retracto no aplica para artículos vendidos en el exterior, en los casos establecidos por la legislación aplicable.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si una compra realizada a través de www.movoa.co fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y se presenta alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el consumidor:

• Tuvo conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.

• Debió haber recibido el producto y este no fue entregado.

• Recibió un producto defectuoso.

• Recibió un producto que no correspondía a lo solicitado.

CAUSALES PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO

Para solicitar la reversión del pago se deberá acreditar, como mínimo, una de las siguientes causales:

1. Fraude en la transacción.

2. Operación no solicitada por el titular.

3. Falta de entrega del producto.

4. El producto entregado no corresponde a lo solicitado.

5. El producto no cumple con las características informadas o atribuidas en la oferta.

6. El producto adquirido presenta defectos.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN DEL PAGO

Para ejercer este derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a info@movoa.co, indicando la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de cédula.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Razón por la cual se solicita la reversión del pago.

• Descripción de los hechos que dieron lugar a la solicitud.

Para acceder a la reversión del pago se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. El producto deberá encontrarse limpio y en buen estado, salvo cuando la causal de la solicitud corresponda precisamente a un defecto del producto.

2. La reversión del pago solamente aplica cuando la adquisición del producto se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, PSE, call center, televenta o tienda virtual, y se haya utilizado una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico.

3. La reversión del pago no aplica para pagos realizados por medio de Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos o pago contra entrega en efectivo.

4. En los medios de pago electrónicos, la devolución del dinero, cuando corresponda, será procesada con la participación de la entidad bancaria, la entidad emisora del instrumento de pago y los demás participantes del proceso de pago.

5. La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Decreto 587 de 2016 y las demás normas aplicables.

6. Cuando sea necesaria la devolución del producto como consecuencia de la reversión del pago, el proveedor lo recogerá en las mismas condiciones y en el mismo lugar en el que fue recibido. Con la entrega del producto se entenderá cumplida la obligación de devolución por parte del consumidor.

7. La reversión del pago no aplica para compras realizadas en el exterior, de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación aplicable.

8. Como requisito indispensable, el cliente deberá enviar la solicitud al correo electrónico info@movoa.co, incluyendo su nombre completo, número de cédula y la razón por la cual solicita la reversión.

Para conocer detalladamente los derechos, requisitos y obligaciones relacionados con la reversión del pago, se podrá consultar el Decreto 587 de 2016 en el siguiente enlace:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten una reversión del pago actuando de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes, de acuerdo con la normativa aplicable.

INFORMACIÓN DE CONTACTO DE MOVOA

Tienda Movoa
Carrera 64a #5-75
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Teléfono y WhatsApp: +57 322 809 2626
Correo electrónico: info@movoa.co
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